애플 스토어

Apple Store
이 기사는 애플의 소매 체인에 관한 기사입니다.비틀즈가 설립한 런던의 가게는 애플 부티크를 참고하세요.Apple의 온라인 앱스토어에 대해서는 앱스토어(iOS/iPadOS)를 참조하십시오.기타 용도는 Apple Store(동음이의)를 참조하십시오.
애플 스토어
유형자회사
산업소매
설립된2001.5.19;22년전(2001-05-19)
미국 버지니아주 타이슨스와 캘리포니아주 글렌데일.
설립자
본사애플 파크,
쿠퍼티노
,
미국
위치수
526개소[1]
(272US/254 해외)
키피플
상품들
부모애플사
웹사이트apple.com/retail

애플 스토어(Apple Store)는 애플이 소유하고 운영하는 소매점 체인입니다.이 상점들은 맥 개인용 컴퓨터, 아이폰 스마트폰, 아이패드 태블릿 컴퓨터, 애플 워치 스마트워치, 애플 TV 디지털 미디어 플레이어, 소프트웨어, 그리고 애플 브랜드와 엄선된 타사 액세서리를 포함한 다양한 애플 제품을 판매합니다.

최초의 애플 스토어는 2001년 5월 당시 CEO였던 스티브 잡스에 의해 처음으로 두 곳으로 문을 열었는데, 몇 년 동안 매장 내 개념을 시도했지만 실패했습니다.회사 제품의 리테일 프레젠테이션 개선의 필요성을 인식한 그는 1997년 소비자와의 관계 개선을 위해 리테일 프로그램을 개편하기 위한 노력을 시작했고 2000년에 Ron Johnson을 고용했습니다.잡스는 1997년 애플의 온라인 스토어를 다시 시작했고 2001년에는 처음 두 개의 실물 스토어를 열었습니다.언론은 처음에 애플이 실패할 것이라고 추측했지만, 애플의 매장들은 매우 성공적이었고, 경쟁하는 인근 매장들의 매출을 무시하고 3년 안에 연간 매출이 10억 달러에 달해 역사상 가장 빠른 소매업체가 되었습니다.Apple은 수년에 걸쳐 소매점의 수와 지리적 범위를 확대하여 전 세계 26개 국가 및 지역에 526개의 매장을 보유하고 있으며 2023년 6월 15일 영국 런던의 배터시 지역에 최신 매장을 열었습니다.[2][3]애플은 2011년 전 세계적으로 160억 달러 이상의 매출을 올리며 강력한 제품 판매로 최상위 소매점에 자리 잡았습니다.

2016년 5월, 당시 애플의 소매 부문 수석 부사장이었던 Angela Ahrendts는 샌프란시스코 유니언 스퀘어에 입구를 위한 큰 유리 문, 개방된 공간 및 리브랜딩된 방을 특징으로 하는 대폭적으로 재설계된 애플 스토어를 공개했습니다.제품을 구매하는 것 외에도, 소비자들은 "크리에이티브 프로"들로부터 조언과 도움을 받을 수 있습니다 – 창의적 예술에 대한 전문적인 지식을 가진 개인들; 나무가 늘어선 지니어스 그로브 (Genius Grove)에서 제품 지원을 받을 수 있습니다; 그리고 세션, 컨퍼런스, 그리고 커뮤니티 행사에 참석할 수 있는데, 아렌츠는 애플 스토어를 "마을의 광장"으로 만드는 것이 목표라고 언급했습니다.사람들이 자연스럽게 만나 시간을 보내는 곳새로운 디자인은 전세계 모든 애플 스토어에 적용될 예정인데, 이는 매장이 일시적으로 이전하거나 문을 닫는 과정입니다.

많은 애플 스토어들이 쇼핑몰 안에 위치해 있지만, 애플은 인지도가 높은 장소에 독립형 플래그십 스토어를 여러 개 지었습니다.그것은 유리 계단과 정육면체를 사용한 것에 대한 가게의 디자인과 건축으로 디자인 특허를 받았고 건축상을 받았습니다.애플 스토어의 성공은 다른 가전제품 소매업체들에게 상당한 영향을 끼쳤는데, 이들은 애플 스토어의 서비스와 제품의 품질이 향상되어 트래픽, 통제 및 이익을 잃게 되었습니다.애플의 브랜드 충성도는 소비자들 사이에서 두드러지기 때문에 애플 스토어 신규 오픈이나 제품 출시에 수백 명의 사람들이 긴 줄을 서게 됩니다.브랜드의 인기 때문에, 애플은 많은 입사지원서를 받는데, 그 중 많은 것들이 젊은 노동자들로부터 옵니다.애플 스토어의 직원들은 평균 이상의 급여를 받고, 교육 및 건강 관리 비용을 제공받으며, 제품 할인 혜택을 받고 있지만, 경력 향상의 길은 제한적이거나 없습니다.2016년 5월 익명의 소매업체 직원과 함께 한 보고서는 고객들의 괴롭힘, 내부의 거센 비난, 주요 사업 계약을 확보하기 위한 상당한 보너스 부족 등으로 적대적인 업무 환경을 강조했습니다.

개요

뉴욕시 애플 대표 매장 중 하나인 애플 5번가
캘리포니아 산호세 웨스트필드 밸리 박람회장에 마련된 애플의 대표적인 실리콘 밸리 매장.

많은 애플 스토어들이 쇼핑몰 안에 위치해 있지만, 애플은 뉴욕시의 그랜드 센트럴 터미널에 위치한 것과 같이 인지도가 높은 장소에 독립형 플래그십 스토어를 여러 개 보유하고 있습니다.[4]여러 개의 다단계 상점에는 유리 계단이 있고,[5][6][7] 일부는 유리 다리가 있습니다.[8]뉴욕 타임즈는 2011년에 이러한 특징들이 당시 CEO였던 스티브 잡스가 세부 사항에 대해 광범위하게 관심을 기울이는 것의 일부라고 썼고,[9] 애플은 2002년에 유리 계단 디자인으로 디자인 특허를 받았습니다.[10][11][12]역사적으로 Apple은 건축 회사인 Bohlin Cywinski Jackson과 협력하여 원래의 소매점을 설계 및 제작했으며 최근에는 건축 회사인 Foster + Partners와 협력하여 새로운 매장 및 기업 애플 파크 캠퍼스를 설계하고 있습니다.[13]

중남미 애플 플래그십 스토어 2호점, 멕시코시티
중국 창사 애플 스토어의 길거리 사진

애플은 매장 디자인으로 수많은 건축상을 받았고,[14][15] 뉴욕시에 있는 애플의 5번가 매장에서 [16][17]피터 볼린이 부분적으로 디자인한 "아이코닉" 유리 큐브는 2014년에 별도의 디자인 특허를 받았습니다.[18][19][20]

Ron Johnson은 2001년부터 2011년 11월 1일까지 소매 운영 부문 수석 부사장을 역임했습니다.[21][22]Johnson은 재임 기간 동안 사이트 선택, 매장 내 서비스 및 매장 배치를 담당했지만, 재고는 공급망 관리에 경력이 있는 당시 COO와 현재 CEO인 Tim Cook이 관리했습니다.[23]2012년 1월, Apple은 소매 부문의 리더십을 John Browett에게 이전했습니다.[24]그러나 신규 채용을 줄이고 직원 시간을 제한하는 등의 비용 절감 시도 끝에 6개월 만에 해고되었고, 이후 회의에서 "그들이 사업을 운영하는 방식과 맞지 않았다"고 말했습니다.[25][26]2013년 10월, 애플은 버버리에서 안젤라 아렌츠를 고용했습니다.[27][28][29]2019년 4월 아렌츠가 떠나자 디어드레 오브라이언은 월드와이드 영업 및 운영에서 피플로, 현재 피플과 리테일로 사업을 확장했습니다.2021년 5월 펑키 메디엔그루프와의 인터뷰에서 애플은 앞으로 전 세계에 더 많은 매장을 열 계획을 고수하고 있다고 블룸버그 통신이 보도했습니다.[30]

작업환경

터키 이스탄불 조를루 센터의 애플 스토어
참고 항목:애플 노동자 단체

브랜드의 인기로 인해 애플 스토어에 입사하기 위한 지원자들이 많고 많은 젊은 직장인들이 지원하고 있습니다.[31]아이폰과 아이패드의 인기로 작업 속도가 높습니다.[31]제한된 소매 관리 슬롯 외에는 경력 전망이 제한되어 있기 때문에 직원들은 보통 몇 년 동안만 근무합니다.[31]Apple Store 직원들은 소매점 직원들에게 평균 이상의 급여를 지급하며 401(k) 요금제, 제품 할인, 재고 할인 등의 혜택을 제공합니다.[31]지니어스 바 직원의 유지율은 90%[31][32] 이상입니다.

상파울루 모룸비 쇼핑에 있는 브라질의 두 번째 애플 스토어

2016년 5월 비즈니스 인사이더(Business Insider) 기사는 익명의 영국 애플 스토어 소매 노동자와의 긴 인터뷰를 실었습니다. 여기서 직원은 소매 노동자들에 대한 심각한 불만과 문제를 강조했는데, 여기에는 고객의 괴롭힘과 죽음의 위협, "교양처럼" 느껴지는 강도 높은 내부 비판 정책, 부족한 점 등이 포함됩니다.만약 근로자가 "수십만"에 해당하는 사업 계약을 확보할 수 있다면, 승진 기회가 부족하고, 급여가 너무 적어서 많은 근로자들이 애플 제품이나 애플 재고에 대해 "너그러운" 할인을 하더라도 제품을 직접 구매할 수 없을 경우, 상당한 보너스.[33]

2022년 4월 보도 자료에 따르면 조지아주 애틀랜타의 컴벌랜드 몰에 위치한 애플 스토어의 자격을 갖춘 직원의 70% 이상이 노조에 관심을 나타냈습니다.직원들은 시간당 28달러의 임금, 더 나은 혜택, 그리고 이익 공유를 요구했습니다.만약 성공한다면, 그 노력은 이 매장을 미국 최초의 연합 애플 소매점으로 만들 것입니다.[34]

국가 및 지역

50개 이상의 상점
20-49호점
10-19 점포
5-9개 매장
2-4개 매장
1점
국가별 애플스토어
국가/지역 1호점일자 1호점 위치 최근점포일자 최근점포위치 매장수 Ref.
미국 2001년5월19일 타이슨스 코너 센터, 타이슨스 코너, 버지니아 2022년12월3일 아메리칸 드림 메도우랜드, 이스트 러더퍼드, 뉴저지 272 [35]
일본 2003년11월30일 도쿄 긴자 2019년12월14일 가와사키 라조나 가와사키 플라자 10 [36]
영국 2004년11월20일 런던 리젠트 스트리트 2023년6월15일 배터시 40 [3]
캐나다 2005년5월21일 요크데일 쇼핑센터, 토론토 2022년11월18일 퍼시픽 센터, 밴쿠버 28
이탈리아 2007년3월31일 센트로 상업 로마 에스트, 로마 2021년5월27일 비아 델 코르소, 로마 17 [37]
호주. 2008년6월19일 조지 스트리트, 시드니 2015년7월25일 웨스트필드 미란다 22 [38]
중국(본토) 2008년7월19일 베이징 산리툰 2023년4월28일 심천 더 믹스씨 몰, 심천 45 [39]
스위스 2008년9월25일 뤼 드 리브, 제네바 2014년7월12일 프라이 스트라스세, 바젤 4 [40]
독일. 2008년12월6일 1 로젠슈트라세, 뮌헨, 바이에른 2021년12월2일 로젠탈러 슈트라세, 베를린 16 [41]
프랑스. 2009년11월7일 카를로셀 뒤 루브르 2018년11월18일 샹젤리제, 파리 20 [42]
스페인 2010년9월4일 라 마퀴니스타, 바르셀로나 2014년6월21일 푸에르타 델 솔, 마드리드 11 [43]
홍콩 2011년9월24일 ifc 몰, 센트럴 앤 웨스턴 구 2016년9월22일 오후 홍콩 6 [44]
네덜란드 2012년3월3일 암스테르담 레이드세플레인 히르슈빌딩 2014년8월9일 드 패시지 3 [45]
스웨덴 2012년9월15일 스톡홀름 태비센트룸 2013년11월9일 헬싱보리 주 벨라 센트룸 3 [46]
브라질 2014년2월15일 빌리지 몰, 바라다 티주카, 리우데자네이루 2015년4월18일 모룸비, 상파울루 2 [47]
터키 2014년4월5일 조를루 센터, 이스탄불 2021년10월22일 바 ğ다트 카데시, 이스탄불 3 [47]
벨기에 2015년9월19일 토종도르 거리 1 [48]
아랍에미리트 2015년10월29일 두바이, 에미레이트 항공 몰
야스몰, 아부다비 		2022년2월25일 아부다비 알미랴 섬 4 [49]
마카오 2016년6월25일 갤럭시 마카오 2018년6월29일 코타이 스트립 2 [50]
멕시코 2016년9월24일 센트로 산타페, 산타페, 멕시코시티 2019년9월28일 센트로 상업 안타라 패션 홀, 멕시코 시티 2 [51]
싱가포르 2017년5월27일 과수원길 2020년9월10일 마리나 베이 샌즈 3 [52]
타이완 2017년7월1일 타이베이 101, 타이베이 2019년6월15일 신이 A13, 타이베이 2 [53]
대한민국. 2018년1월27일 가로수길 2023년3월31일 강남구 5 [54]
오스트리아 2018년2월24일 케른트너 스트라 ß 1 [55]
태국. 2018년11월10일 아이콘시암, 방콕 2020년7월31일 센트럴월드, 방콕 2 [56]
인디아 2023년4월18일 뭄바이 반드라 쿠를라 콤플렉스 2023년4월20일 사켓 주 2 [57][58]
총 526개 점포

역사

보스턴의 애플 스토어 안에 있는 나선형 계단
프랑스 엑상 프로방스의 애플 스토어

타사 소매

애플의 공동 창업자인 스티브 잡스는 1997년 임시 CEO로 회사에 돌아왔습니다.그의 전기 작가 월터 아이작슨에 따르면 잡스는 매킨토시 컴퓨터의 소매 진열을 개선함으로써 판매를 돕기 위한 공동 캠페인을 시작했다고 합니다.아이맥과 파워북 G3와 온라인 스토어와 같은 그의 감시하에 출시된 신제품들에도 불구하고, 애플은 여전히 판매의 대부분을 빅박스 컴퓨터와 전자제품 스토어에 크게 의존했습니다.그 곳에서 고객들은 훈련도 제대로 받지 못했고 유지보수도 제대로 되지 않은 Mac 섹션을 계속 다루었는데, 이는 Apple에 대한 고객 충성도를 높이지 못했고 Mac 사용자 경험을 Windows와 차별화하는 데도 도움이 되지 않았습니다.[59][60]실제로 소매업체의 추세는 주요 PC 제조업체보다 훨씬 저렴한 구성품을 사용하는 자체 일반 사내 브랜드 PC를 판매하여 제조 이익을 유지함으로써 소매업체 전체의 마진을 높였습니다.이는 "Mac 구입에 관심이 있는 고객을 값싸게 조립된 새로운 하우스 브랜드 PC의 소유자로 전환하는 강력한 수익 동기를 제공했습니다."[61]

1998년 애플에 합류한 팀 쿡(Tim Cook) 전세계 운영 담당 수석 부사장은 "애플이 기대하는 구매 경험을 제공하지 못할 수도 있는 일부 채널 파트너를 줄일 것"이라고 발표했습니다.우리는 모두에게 행복하지 않습니다."잡스는 Comp와의 소매업에 집중하기 위해 Sears, Montgomery Ward, Best Buy, Circuit City, Computer City, Office Max 등 모든 대형 박스 소매업체와의 관계를 단절했습니다.미국. 1997년과 2000년 사이에 Mac 공인 리셀러의 수는 20,000개에서 11,000개로 감소했습니다.이 중 대다수는 애플이 자체적으로 만든 삭감이었습니다.잡스는 애플이 델의 빈약한 재고와 간소화된 공급망에 필적하거나 이를 능가하는 쿡의 권한을 가지고 경쟁자로 델을 겨냥할 것이라고 선언했습니다.잡스는 마이클 델에게 공개적으로 "우리의 신제품과 새로운 매장 그리고 새로운 주문 제작으로, 우리는 당신을 뒤쫓고 있습니다, 친구."라고 말했습니다.Dell이 직접 통신 판매 및 온라인 주문 회사로 운영되어 수익률과 효율성을 높이기 위해 소매업체에서 철수한 반면, Apple은 채널 파트너, 기타 통신 판매 재판매업체, 독립 대리점 및 Comp와의 새로운 관계를 통해 직접 주문을 처리했습니다.미국은 "매장 내 매장"을 짓습니다.[61]

Jobs는 일본의 34개 사이트를 대상으로 독립형 "매장 내 매장"에 대한 연구를 실시했습니다.이 사이트들은 애플 맥월드와 애플 제품 출시 행사를 디자인하고 있던 에이트사와 CEO 팀 코비가[62] 디자인했습니다.CompUSA는 Eight Inc.가 설계한 Apple의 "매장 내 매장" 개념을 채택하기로 합의함으로써 Apple 계약을 유지한 몇 안 되는 소매업체 중 하나였습니다.이를 위해서는 각 구성요소의 약 15%가 필요했습니다.USA 스토어는 Mac 하드웨어 및 소프트웨어(애플 제품이 아닌 제품 포함)용으로 따로 마련되어 파트타임 애플 영업사원의 호스트 역할을 수행합니다.그러나 "매장 내 매장" 접근 방식은 Apple 섹션이 Comp의 트래픽이 가장 낮은 지역에 있었기 때문에 기대에 미치지 못했습니다.미국 매장.애플 제품을 최우선 과제로 삼겠다고 선언한 컴프USA의 짐 할핀 사장은 1년 후 사임할 수 밖에 없었습니다.또한 컴프미국은 대부분의 상점 점원들이 보통 맥으로부터 고객들을 멀리하고 윈도우 PC 쪽으로 안내하기 때문에 잘 훈련된 직원을 찾는데 어려움을 겪었습니다.이런 좌절을 겪으면서 컴프맥의 미국 판매가 증가했습니다.그리고 애플은 베스트 바이를 두 번째 공인 리셀러로 추가했습니다.[63]리셀러의 Mac 판매 수익률이 약 9%에 불과하고, 소매업체의 경험이 일관되지 않은 지속적인 서비스 및 지원 계약이 제공되는 경우에만 Mac을 판매하는 것이 가치 있는 일이었기 때문에 어려움은 여전히 남아 있었습니다.[64]

온라인 스토어

1997년, 스티브 잡스가 애플로 복귀한 해, 델의 창업자이자 CEO인 마이클 델은 애플을 어떻게 고칠 것인지에 대한 질문을 받았습니다.델은 이에 대해 "폐쇄하고 주주들에게 돈을 돌려주겠다"고 답했습니다.이것은 애플이 잡스를 재기시키기 위해 인수한 이전 사업체인 NeXT가 원래 구축한 온라인 스토어에서 델이 성공한 것 때문에 잡스를 화나게 했습니다.Apple과 NeXT 직원으로 구성된 팀은 몇 달 동안 Dell보다 더 나은 온라인 스토어를 구축했습니다.1997년 11월 10일, 스티브 잡스는 애플 프레스 행사에서 온라인 스토어를 발표했고, 기조 연설 중에 "마이클, 우리가 여러분에게 말하고 싶은 것은 우리의 신제품과 새로운 스토어, 그리고 새로운 주문 제작으로 여러분을 뒤쫓고 있다는 것입니다, 친구."[65]라고 말했습니다.

2015년 8월, Apple은 온라인 스토어를 개편하여 전용 "스토어" 탭을 삭제하고 웹 사이트 전체를 소매 환경으로 만들었습니다.[66][67]이후 2021년 8월에 웹사이트의 재설계된 매장 섹션이 다시 돌아왔고, 여전히 해당 페이지를 통해 제품을 직접 구매할 수 있습니다.[68]

오리진스

잡스는 애플 소매 프로그램이 고객과의 관계를 근본적으로 바꾸고, 애플 제품의 프레젠테이션과 애플 브랜드 메시지에 대한 통제력을 강화할 필요가 있다고 생각했습니다.Jobs는 타사 소매의 한계를 인식하고 모델을 변경하기 위한 옵션을 조사하기 시작했습니다.[4]

1999년 잡스는 개인적으로 갭사의 전 CEO인 밀라드 드렉슬러를 영입하여 애플의 이사회에서 일하게 했습니다.[4][69][70]2000년에 잡스는 타겟에서 론 존슨을 고용했습니다.월트 디즈니 컴퍼니의 앨런 모이어가 이끄는 소매 및 개발 팀은 회사의 쿠퍼티노 본사 근처 창고 안에서 애플 스토어를 위한 일련의 모형 제작을 시작했습니다.[4]

2001년 5월 15일, 잡스는 워싱턴 D.C. 근처 버지니아주 타이슨스에 있는 타이슨스 코너 센터 몰에 위치한 애플 1호점에서 기자 행사를 열었습니다.[71]그 가게는 캘리포니아 글렌데일의 글렌데일 갤러리아에 있는 또 다른 가게와 함께 5월 19일 공식적으로 문을 열었습니다.[71][4][72]7,700명 이상의 사람들이 개장 주말에 애플의 첫 두 매장을 방문하여 총 599,000 달러를 지출했습니다.[73]

팽창

2019년 워싱턴 D.C. 카네기 도서관에 위치한 한 애플 스토어가 문을 열었습니다.

몇몇 출판사와 분석가들은 애플 스토어의 실패를 예측했습니다.그러나 애플 소매 프로그램은 경쟁하는 인근 상점의 평방 피트당 매출 측정을 우회하여 장점을 확립했으며 2004년에는 역사상 가장 빠른 연간 매출 10억 달러를 달성했습니다.매출은 계속 증가하여 2006년까지 분기당 10억 달러에 달했습니다.당시 CEO였던 스티브 잡스는 "이전에는 사람들이 이렇게 많은 시간과 돈을 투자하거나 상점에 엔지니어링을 할 의향이 없었다"며 "고객이 그것을 알고 있는지는 중요하지 않다"고 말했습니다.그들은 단지 그것을 느낍니다.그들은 뭔가 좀 다르다고 느낍니다."[74]2011년 미국의 Apple Stores는 직원 1인당 평균 473,000달러의 매출을 올렸습니다.[31]리서치 회사인 리테일세일즈(RetailSails)에 따르면 애플스토어 체인은 2011년 단위 면적당 매출액 기준으로 미국 소매업체 중 1위를 차지해 두 번째 소매업체인 티파니(Tiffany)를 거의 두 배로 늘렸습니다.[31]전 세계적으로 볼 때, 모든 애플 스토어는 총 160억 달러의 매출을 기록했습니다.[31]뉴욕 타임즈 기사에 따르면 애플 스토어는 전 소매 운영 수석 부사장인 론 존슨의 지도 하에 지루한 컴퓨터 판매장을 가젯들로 가득 찬 세련된 놀이방으로 바꾼 책임이 있다고 합니다.[75]뉴욕 대학교 스턴 경영대학원의 마케팅 교수인 Scott Galloway는 애플 스토어가 "애플 스토어라고 불리는 이 믿을 수 없는 경험인 브랜드의 사원"이라고 말하면서, 애플 스토어는 또한 회사의 브랜드 자산을 높인 것으로 인정받았습니다.그리고 AT&T나 Verizon이 삼성과 다른 안드로이드 플레이어들을 위해 당신의 전화 경험을 연결하는 것이라고 하는 아주 평범한 경험을 하게 됩니다."[76]

애플은 그 이후로 Best Buy나 Staples와 같은 대형 박스 소매업체들과 관계를 다시 수립했습니다.[77]공인된 Apple 재판매업체는 매장 내 전용 코너를 마련하여 제품을 선보일 수 있는 Apple 스타일의 독특한 경험을 제공합니다.[78]Best Buy와의 관계는 회사가 Best Buy 직원들이 애플 제품 라인업에 익숙해지도록 훈련시키기 위해 Apple Solutions Consultants(ASC)를 파견하는 것을 요구합니다.[60][79]

2021년 5월 펑키 메디앙그루프와의 인터뷰에서 디어드레 오브라이언은 "애플은 앞으로 전 세계에 더 많은 매장을 열 계획을 고수하고 있다"고 언급했습니다.[30]

영향을 주다

애플 스토어는 가전제품 소매업체들의 환경을 상당히 변화시켰고 다른 기술 회사들이 이를 따르도록 영향을 미쳤습니다.글로브 앤 메일에 따르면, "애플의 소매점들은 한때 무선 전화를 수익성 있는 수익원으로 여겼던 베스트 바이와 같은 전자제품 소매점들뿐만 아니라 버라이즌으로부터 트래픽, 통제 및 이익을 빼앗았습니다."[80]씨넷은 "애플 소매 경험이 베스트 바이를 해친다"며 "애플 스토어에서 맥북을 구매하고 베스트 바이 윈도우 노트북 구매 경험으로 돌아가기 어렵다"고 보도했습니다.출판물은 또한 "애플 판매원들은 일반적으로 더 지식이 풍부하고, 제품 자체는 일반적으로 더 품질이 높으며, 매장들은 미적으로 그리고 실용적으로 더 매력적입니다"[81]라고 썼습니다.

2009년 10월, 스티브 잡스와 그의 소매상 팀이 디즈니 스토어를 "대폭적으로 개편"하는 것을 도울 것이라는 보도가 나왔습니다.뉴욕 타임즈는 그의 "매우 성공적인" 애플 스토어에 대한 업적과 2006년 디즈니 이사회에 선출된 것을 고려할 때, 그의 관여를 "특히 주목할 만한" 것으로 묘사했습니다.[82][83]

2009년 8월, 런던 이브닝 스탠다드(London Evening Standard)는 영국의 리젠트 스트리트(Regent Street)에 위치한 애플의 첫 매장이 런던에서 가장 수익성이 높은 매장으로, 1평방피트당 연간 6천만 파운드 또는 2천 파운드의 매출을 기록했다고 보도했습니다.[84]

화웨이, 삼성, 샤오미와 같은 전 세계의 많은 전자 소매 업체들이 애플 스토어의 디자인 트렌드를 따르기 시작했습니다.[citation needed]

재설계

2016년 5월 샌프란시스코 유니언 스퀘어의 더 지니어스 그로브(The Genius Grove) 보수 후
비디오월

2016년 5월, 애플은 샌프란시스코 시내에 있는 Union Square Apple Store를 대폭 재설계했습니다. 입구를 위한 대형 유리 문, 제품 디스플레이를 위한 터치 감지 테이블과 선반이 있는 열린 공간, 매장을 위한 리브랜딩 룸을 추가했습니다."The Avenue"는 하드웨어의 중심 장소이며, 음악, 사진, 창의성, 앱에 대한 전문적인 지식을 가진 판매원과 "크리에이티브 프로"로부터 조언을 받을 수 있습니다.'지니어스 바'는 도움과 지원을 위한 나무가 늘어선 공간인 '지니어스 그로브'가 됩니다."The Forum"은 대형 비디오 화면을 특징으로 하며 게임의 밤, 창작 예술 전문가와의 세션, 커뮤니티 행사 등을 제공합니다."더 플라자"는 일부 지역에 한정되어 있지만 24시간 365일 무료 와이파이를 이용할 수 있는 매장 밖의 "공원 같은" 공간을 제공하며 일부 주말에는 라이브 콘서트를 개최할 예정입니다.[85][86]조니 아이브(Jony Ive)와 안젤라 아렌츠(Angela Ahrendts)가 디자인한 아이디어는 애플 스토어를 사람들이 모이는 장소로 자연스럽게 매장에 오는 '타운 스퀘어(town square)'로 만들고,[87] "디지털 버블에서 사람들을 끌어내는 인간 경험을 배양하는 데 도움을 주겠다"는 것이었습니다.[88]새 디자인은 애플이 보유한 모든 매장에 적용될 예정이며,[89] 수리가 진행되는 동안 매장은 이전되거나[90] 일시적으로 폐쇄됩니다.[91]

2017년 4월, 애플은 2016년 유니언 스퀘어 디자인으로 시작하여 창의적인 기술을 위한 60개 이상의 무료 체험 세션을 제공하는 "Today at Apple" 교육 세션 또한 모든 매장으로 확대될 것이라고 발표했습니다.[92][93]

2018년 5월부터 비디오 월이 전세계 매장에 추가되었으며 Apple Palo Alto와 같은 일부 매장을 업그레이드했습니다.[94]

지니어스 바

주요 기사:지니어스 바
런던 애플 스토어 리젠트 스트리트의 지니어스 바

모든 애플 스토어에는 고객들이 기술적인 조언을 받거나 제품에 대한 서비스와 수리를 할 수 있는 지니어스 바가 있습니다.지니어스 바는 빈티지나 구식으로 분류되지 않은 제품에 대해 하드웨어 서비스를 제공합니다.[95]하지만 대부분의 경우 Geniuses는 최소한 오래된 하드웨어로 고객들을 도와주려고 시도할 것입니다.[96]

애플 스토어의 지니어스 바(Genius Bar)는 OLED/LCD 화면과 리튬 이온 배터리 교체를 위한 당일 서비스를 제공합니다.사내 정비사가 해당 기기를 Apple 수리 센터로 보내야 하는 경우 대부분의 수리 또는 교체된 iPhone은 영업일 기준 약 3일 이내에 반환되거나 픽업 준비가 완료됩니다.

2017년 5월, 애플은 애플에서 투데이(Today at Apple)라는 새로운 프로그램을 시작했습니다.고객은 60개 이상의 세션에서 크리에이티브로부터 무료 교육을 받을 수 있습니다.주제는 기본적인 기기 지식, 애플의 전문 영화, 음악 편집 소프트웨어, 아이들을 위한 코딩, 교실 기반 학습에서 애플 제품을 사용하기 위한 도구 등입니다.[97]

세계에서 가장 큰 지니어스 바는 암스테르담에 위치해 있습니다.[98]

매장열림

애플 스토어 오픈과 신제품 출시는 수백 명의 인파를 끌어들일 수 있으며, 일부는 오픈 하루 전까지 줄을 서서 기다리고 있습니다.[99][100][101][102]2006년 뉴욕시 5번가 매장 오픈은 많은 사람들이 찾았고, 행사를 위해 유럽에서 온 방문객들이 몰려들었습니다.[103]

애플 컴퍼니 스토어

참고 항목:애플 파크 § 애플 파크 방문객 센터
무한 순환 애플 캠퍼스 매장 외관

1993년 애플은 캘리포니아 쿠퍼티노에 있는 애플 캠퍼스에 매장을 열었습니다.그 당시, 그 가게는 티셔츠, 머그컵, 그리고 펜을 포함하여 애플 제품을 살 수 있는 세계에서 유일한 장소였습니다.[104]2015년 6월, 매장은 수리를 위해 문을 닫았고,[105] 9월에 다시 문을 열어 새로운 디자인을 제공하고, 처음으로 아이폰을 판매했습니다.[106][104][107]

모조품

이란 테헤란의 한 무단 애플 스토어

2011년 7월, 중국 남서부 도시 쿤밍에 사는 한 미국 국외 거주 블로거는 그녀가 "우리가 본 최고의 바가지 가게"라고 부르는 것을 발견했다고 보도했습니다. 유리로 된 외관, 나무 진열대, 감긴 계단 그리고 합법적인 애플 스토어에서 발견된 대형 홍보 포스터를 모두 갖춘 가짜 애플 스토어입니다.그리고 직원들이 실제 애플 스토어 직원들과 같은 티셔츠와 랜야드를 입고 있습니다.[108]월스트리트저널은 이 가게가 "실제 애플 스토어의 외관과 느낌을 흉내 내기 위해 주인들이 간 것으로 보이는 놀라운 길이로 인해 국제적으로 널리 주목을 받았다"고 보도했습니다.[109]가짜 애플 스토어는 2012년 두 번째 선거 토론회에서 미국 대선 후보 미트 롬니에 의해 언급되었습니다.[110]중국의 법은 소매업자들이 경쟁업체의 매장의 외관과 느낌을 모방하는 것을 금지하고 있지만, 집행은 허술합니다.[111]

월스트리트저널에 따르면, 허가받지 않은 애플 리셀러들은 중국 전역에서 발견됩니다; 이 블로거의 원래 게시물은 두 개의 그러한 가게가 첫 번째 모조품으로부터 도보 거리 내에 위치해 있으며, 그 중 하나는 "애플 스토어"라고 쓰인 철자가 틀린 간판을 가지고 있다고 언급했습니다.[109]첫 번째 모조품의 직원은 이 상점이 쿤밍에 있는 13개의[111] 공인된 애플 리셀러 중 하나가 아니라고 확인했습니다.[108][109]로이터 통신은 후속 보고서에서 쿤밍의 지방 당국이 공식적인 영업 허가가 없어 그 도시에 있는 가짜 애플 스토어 2개를 폐쇄했지만, 국제적인 관심을 끌었던 애플 스토어를 포함한 다른 3개의 매장은 영업을 계속 허용했다고 지적했습니다.그 가게의 운영자들은 애플사에 재판매 허가를 신청한 상태였습니다.[111]보도 당시 합법적인 애플 스토어가 중국에 문을 연 곳은 4곳에 불과했고, 베이징에 2곳, 상하이에 2곳이 있었습니다.[109]

참고 항목

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